GYIK - Bolt, visszatérés és reklamáció

Ebben a szekcióban megtalálja a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat a termékek visszaküldésével, reklamációkkal és cserékkel kapcsolatban – mit tegyen, ha az órák nem felelnek meg Önnek, hogyan járjon el sérülés esetén, és kihez forduljon, ha segítségre van szüksége.

Sajnos nincs kőboltunk, így az órákat nem lehet személyesen kipróbálni. Viszont 30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk, ha online rendel órát, és az nem felel meg az elvárásainak.

A KLOKI órákra 30 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk.
Ha bármilyen okból nem felelnek meg Önnek az órák és sértetlen állapotban vannak, nem kell aggódnia. Csak tartsa be az alábbi egyszerű eljárást:

  1. Írjon nekünk e-mailt [support@kloki.cz] és tüntesse fel, miért küldi vissza az órát – visszajelzése nagyon értékes számunkra és segít a termék folyamatos fejlesztésében.
  2. Ellenőrizze az órát – sértetlennek kell lennie, karc- és kopásnyomoktól mentesnek.
  3. Csomagolja be biztonságosan, hogy szállítás közben ne sérüljön.
  4. Küldje el a csomagot a következő címre:
    Global Tracking s.r.o., Pitterova 2855/7, 130 00 Praha - Žižkov
     Telefon: +420 222 960 196

Amint az óra megérkezik és ellenőrzésen átesik, visszatérítjük Önnek a pénzt.

Ha az óra nem felel meg az elvárásainak, 30 napon belül visszaküldheti, amennyiben az sértetlen és karcmentes. Így lehetősége van kockázat nélkül kipróbálni az órát. Az órát ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan megérkezett, tehát sértetlenül és karcmentesen.

Ha problémja van az órával, mindent megteszünk, hogy a lehető leggyorsabban megoldjuk. Javasoljuk, hogy a következőképpen járjon el:

  1. Írjon nekünk az support@kloki.cz e-mail címre
    Írja le a hibát a lehető legpontosabban – gyakran távolról is meg tudjuk oldani anélkül, hogy vissza kellene küldeni az órát.
  2. TÖRÖLJE A FINDEE KIDS ALKALMAZÁSBAN A FELIRATKOZÁST, hogy a javítás ideje alatt ne vonják le a díjat.
  3. Ha a probléma továbbra is fennáll, küldje el az órát a következő címre:
    Global Tracking s.r.o.
    Pitterova 2855/7
    130 00 Praha – Žižkov
    Tel.: +420 222 960 196
  4. Csatolja a csomaghoz a kitöltött reklamációs űrlapot
    A letölthető űrlapot itt találja: Reklamációs űrlap

Amint megkapjuk a csomagot, a reklamációt a lehető leghamarabb feldolgozzuk, és tájékoztatjuk a további lépésekről.

Sajnos a kijelző javítása vagy cseréje technikailag nem lehetséges. De hogy megkönnyítsük a helyzetét, lehetőséget kínálunk arra, hogy kedvezményes áron új órát szerezzen be. Ha érdekli, írjon nekünk a support@kloki.hu címre, és megbeszéljük a további lépéseket.