FAQ - Abonnements et tarifs

L'activation de l'abonnement est facile et peut être réalisée en quelques minutes. Suivez les étapes suivantes :

1. Inscription dans l'application Findee Kids
Téléchargez d'abord l'application Findee Kids depuis Google Play ou l'App Store.
Après le téléchargement, inscrivez-vous et créez un compte utilisateur.

2. Ajout de la montre
Dans l'application, ajoutez la montre de votre enfant – en utilisant le code QR ou le code d'enregistrement que vous trouverez sur la montre.

3. Abonnement d'essai automatique
Après l'activation réussie de la montre, vous bénéficiez automatiquement d'un mois d'abonnement gratuit.
Pendant cette période, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de la montre sans restriction.

4. Activation de l'abonnement payant
À la fin de la période d'essai, l'application vous invitera à choisir un abonnement.
Sur l'écran principal, cliquez sur le bouton « Activer l'abonnement » et suivez les instructions.

5. Activation anticipée (si vous souhaitez commencer plus tôt)
Si vous souhaitez commencer l'abonnement payant plus tôt, vous pouvez :

• Ouvrir l'application Findee Kids
• Aller dans les Paramètres de la montre
• Sélectionner la section « Abonnement de la montre »
• Choisir le plan souhaité et confirmer le paiement

Les prix des abonnements peuvent varier – pour des montants précis, veuillez consulter directement l'application Findee Kids dans la section « Abonnement des montres ».

Le forfait « Restez en contact » comprend :

• Localisation illimitée à la demande : Vous pouvez à tout moment savoir où se trouve votre enfant.
• Messages vocaux illimités : Envoi et réception de messages vocaux entre vous et votre enfant sans restriction.
• Envoi illimité de photos depuis la montre : Votre enfant peut partager des photos directement depuis la montre sans limite.
• Nombre illimité de membres de la famille : Plusieurs membres de la famille peuvent suivre la localisation et communiquer avec l’enfant.
• Application mobile Findee Kids : Application pour les parents et une gestion facile des fonctions de la montre

Ce forfait est idéal pour les parents qui souhaitent suivre la localisation de leur enfant, avoir un aperçu de ses déplacements et rester en contact via des messages.

Il offre des fonctions de base telles que :

• Affichage de la position actuelle
• Historique des déplacements
• Messages vocaux entre la montre et l'application
• Alertes en cas de retrait de la montre, batterie faible et autres notifications

Attention : ce forfait ne permet pas les appels. Si vous souhaitez pouvoir appeler depuis la montre et vers la montre, choisissez le forfait « Suivre et appeler ».

Les informations actuelles sur votre abonnement sont disponibles directement dans l'application Findee Kids dans la section « Paramètres de la montre ».

Ce forfait est destiné aux parents qui souhaitent pouvoir appeler immédiatement leur enfant ou recevoir un appel depuis sa montre – à tout moment lorsque c’est nécessaire.

Avec l’abonnement « Surveille et appelle », vous disposez de :

• Appels sécurisés depuis l’application vers la montre et inversement
• Fonction bouton SOS, qui déclenche un appel automatique vers des contacts prédéfinis
• Toutes les autres fonctions de suivi et de communication incluses dans le forfait « Restez en contact »

Ce forfait est un choix idéal si vous cherchez un moyen rapide d’être en communication vocale directe avec votre enfant, par exemple lors du trajet vers l’école, les activités extrascolaires ou dans des situations imprévues.

Les informations actuelles sur l’abonnement sont disponibles directement dans l’application Findee Kids après avoir ajouté la montre dans la section « Paramètres de la montre ».

Le forfait « Regarde et appelle » comprend :

• 20 minutes gratuites pour les appels entrants et sortants
• Les appels sont principalement destinés aux appels d'urgence
• Facturation à la seconde, et non à la minute entamée
• Appels sécurisés via un central téléphonique, afin d'empêcher les personnes non autorisées de joindre l'enfant
• Personne ne connaît le numéro de téléphone dans la montre, ce qui garantit la sécurité
• Tous les appels passent par un central sécurisé, garantissant que seules les personnes autorisées peuvent joindre l'enfant.

Si vous utilisez toutes vos minutes d'appel gratuites, la montre ne reste pas silencieuse. Il vous suffit d'acheter confortablement 10 minutes supplémentaires pour 20 CZK à tout moment – directement dans l'application Findee Kids.

Vous ajoutez des minutes selon vos besoins, sans augmentation automatique et sans engagements inutiles.

L'abonnement « Regarde et Appelle » est conçu pour répondre aux besoins des enfants et des parents pour des appels courts et importants – c'est-à-dire précisément pour les situations où il est nécessaire d'être en contact rapidement et efficacement.

Il n'est pas destiné aux appels longs, qui ne sont souvent pas indispensables. Grâce à cette approche, nous pouvons maintenir le prix aussi bas que possible tout en vous offrant :

• messages vocaux illimités
• suivi illimité de la localisation de l'enfant

Vous obtenez ainsi un outil fiable et accessible pour la sécurité et la tranquillité quotidiennes.

L'expérience des parents montre que même si 20 minutes d'appel peuvent sembler peu au début, en pratique, cela suffit amplement.

Si vous avez un abonnement d'appel actif « Regarde et Appelle », vous pouvez acheter des minutes supplémentaires à tout moment – et ce, sans limite.

• 10 minutes supplémentaires coûtent 20 CZK.
• Les minutes achetées ne sont valables que pour le mois en cours.
• Les minutes non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant.

De cette manière, vous pouvez ajuster votre temps d'appel de manière flexible selon vos besoins actuels – tout en ne payant que pour ce que vous utilisez réellement.

L'achat de minutes se trouve dans les « Paramètres de la montre ». La procédure est la suivante :

1. Ouvrez les « Paramètres de la montre ».
2. Allez dans « Abonnements de la montre ».
3. Choisissez l'option « Acheter des minutes » et procédez au paiement.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans problème directement dans l'application Findee Kids.

L'annulation est :

• Gratuite – vous ne payez aucun frais supplémentaire.

Flexible – à tout moment, si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver l'abonnement et continuer à utiliser toutes les fonctionnalités de la montre.

La durée minimale d'abonnement est de 1 mois.

Malheureusement non. Aucune compensation financière n'est accordée pour la période déjà payée, même si vous annulez l'abonnement plus tôt.

Nous recommandons donc :

• D'annuler l'abonnement à la fin de la période de facturation afin de profiter pleinement du service.
• D'utiliser toutes les fonctionnalités disponibles pendant le mois déjà payé.

Ainsi, vous ne perdrez aucun des avantages offerts par KLOKI.

Non, l'abonnement dans la montre ne peut pas être directement transféré à une autre personne.

Dans le cas où la montre cesse de fonctionner, le droit au remboursement des frais forfaitaires déjà payés pour l'abonnement ne sera malheureusement pas accordé. Cette règle découle de nos conditions générales, qui prennent en compte les coûts liés à la fourniture des services.

Nous comprenons cependant qu'une telle situation puisse être désagréable. C'est pourquoi nous vous proposons, en guise de compensation, une remise spéciale sur une nouvelle montre.

Pour la suite, veuillez nous contacter à support@kloki.cz – nous trouverons ensemble une solution qui vous conviendra.

Le prix de l'abonnement n'est pas garanti à vie et peut changer à l'avenir. Notre objectif est cependant de le maintenir aussi accessible que possible pour tous.

Nous vous informerons toujours à l'avance de tout changement éventuel. Si le nouveau prix ne vous convient pas, vous avez la possibilité d'annuler l'abonnement et de résilier le contrat.

Vous trouverez plus d'informations sur vos droits et conditions dans les Conditions générales de vente.

Oui, en saisissant le mode de paiement et en effectuant le premier paiement, la période d'essai gratuite se termine immédiatement et l'abonnement payant est activé automatiquement.

Toutes les modifications concernant les paiements et les abonnements prennent effet immédiatement. Nous vous recommandons donc de saisir vos informations de paiement uniquement lorsque vous êtes prêt à passer à la version payante.

Si vous n'avez pas réussi à finaliser le paiement de l'abonnement, il est très probable qu'il n'ait pas été confirmé dans votre banque en ligne. Pour que le paiement soit traité avec succès, il est nécessaire de l'approuver manuellement – le plus souvent via l'application mobile de votre banque.

Veuillez essayer la procédure suivante étape par étape :

1. Dans l'application Findee Kids, cliquez sur l'option « Activer l'abonnement ».
2. Sélectionnez le type d'abonnement qui vous convient le mieux.
3. Vous serez ensuite redirigé vers la passerelle de paiement.
4. Après avoir cliqué sur « Payer », il faut confirmer le paiement dans l'application de votre banque – généralement une demande de confirmation apparaît, ou il faut valider directement dans l'application bancaire.
   
   
5. Une fois le paiement confirmé, un message de confirmation de réussite s'affichera avec une invitation à revenir chez le commerçant.
6. Retournez dans l'application Findee Kids – en quelques secondes, une coche verte devrait apparaître, confirmant la réception réussie du paiement.
7. Vous serez alors automatiquement redirigé vers le détail de l'abonnement ou directement vers la carte.
8. Si l'abonnement ne s'active pas immédiatement, patientez quelques secondes – la montre apparaîtra bientôt sur la carte comme active.

Conseil : Si une erreur survient pendant le paiement, veuillez faire une capture d'écran et nous écrire à support@kloki.cz. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème rapidement.