Všeobecné obchodní podmínky

společnosti Global Tracking s.r.o., IČO: 03807487, se sídlem Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 428433 (dále jen „Prodávající“)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1.  Tyto obchodní podmínky Prodávajícího (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „Občanský zákoník“) podmínky provozu a užívání internetového obchodu KLOKI provozovaného Prodávajícím skrze https://www.kloki.cz (dále jen „E-shop“) a podmínky kupních smluv a smluv o poskytování služeb (dále jen „Smlouva“) uzavíraných mezi Prodávajícím a zákazníky nakupujícímu v E-shopu (dále jen „Kupující“).

1.2.  Ustanovení Obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy od okamžiku jejího uzavření. Ujednání odchylná od Obchodních podmínek je možné písemně sjednat ve Smlouvě; taková ujednání mají před Obchodními podmínkami přednost.

1.3.  Obchodní podmínky se vztahují na případy, kdy Kupujícím je fyzická osoba, která jedná při uzavírání smlouvy mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo rámec samostatného výkonu svého povolání (spotřebitel).

1.4.  Tyto Obchodní podmínky a veškeré právní poměry z nich vyplývající, včetně Smlouvy, se řídí právním řádem České republiky.

1.5.  Pokud není v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak, práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy

2. REGISTRACE A UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1.  Kupující může E-shop užívat a uzavírat Smlouvy i bez nutnosti registrace. Pokud to E-shop v danou chvíli umožňuje, pro usnadnění užívání E-shopu a uzavírání Smluv se Kupující může dobrovolně do E-shopu registrovat a založit si svůj uživatelský účet (dále jen „Uživatelský účet“). Některé funkce E-shopu mohou být dostupné jen registrovaným uživatelům prostřednictvím Uživatelského účtu.

2.2.  Pro účely registrace Kupující vyplní elektronický formulář v E-shopu a odešle ho Prodávajícímu prostřednictvím rozhraní E-shopu. Do registračního formuláře musí Kupující uvést správně a úplně všechny údaje označené jako povinné.

2.3.  Fyzická osoba může samostatně provést registraci, pokud v den dokončení registrace dosáhla 18 let a je plně svéprávná.

2.4.  Odesláním registračního formuláře Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a že s jejich zněním souhlasí. Kupující rovněž potvrzuje, že bere na vědomí Informace o zpracování osobních údajů dostupné k nahlédnutí mj. v rozhraní E-shopu.

2.5. Po odeslání registračního formuláře Prodávajícímu je Kupující povinen ověřit svou e-mailovou adresu, a to dle pokynů Prodávajícího. Okamžikem ověření e-mailové adresy Kupujícího dojde k dokončení registrace (tj. k uzavření smlouvy o registraci a zřízení Uživatelského účtu, dále jen „Registrace“).

2.6.  Na základě Registrace je automaticky vytvořen Uživatelský účet.

2.7.  Uživatelský účet náleží vždy jednomu Kupujícímu. Kupující může mít vždy pouze jeden Uživatelský účet.

2.8.  Za správnost a pravdivost veškerých údajů uvedených v Uživatelském účtu odpovídá Kupující. Při jakékoli jejich změně je Kupující povinen údaje bez zbytečného odkladu aktualizovat. Prodávající nenese odpovědnost za jakoukoli vzniklou škodu vzniklou v důsledku porušení povinnosti Kupujícího dle tohoto odstavce.

2.9.  Pro přístup do Uživatelského účtu je třeba správně zadat přihlašovací údaje Kupujícího. Kupující je povinen své přihlašovací údaje náležitě chránit a zabránit jakékoli třetí osobě v přístupu k přístupovým údajům nebo k Uživatelskému účtu. V případě podezření z prozrazení přístupových údajů či jejich zneužití musí Kupující bez zbytečného odkladu své přístupové údaje změnit a informovat o tomto podezření Prodávajícího.

2.10.  Kupující není oprávněn umožnit jakékoli třetí osobě užívání jeho Uživatelského účtu. Kupující je odpovědný za aktivitu probíhající v rámci jeho Uživatelského účtu, nehledě na to, zda ji činí Kupující, jiná osoba Kupujícím pověřená či jiná třetí osoba.

2.11.  Prodávající neodpovídá za újmu, která vznikne v důsledku neautorizovaného přístupu k Uživatelskému účtu třetí osobou v důsledku nedodržení povinností Kupujícího vyplývajících z těchto Obchodních podmínek.

2.12.  Kupující je oprávněn svůj Uživatelský účet kdykoliv zrušit a ukončit tím Registraci prostřednictvím rozhraní E-shopu. To nemá vliv na případné již uzavřené Smlouvy.

2.13.  Prodávající může Kupujícímu zrušit Uživatelský účet a ukončit tím Registraci, a to zejména v případě, kdy Kupující svůj Uživatelský účet déle než 1 (jeden) rok nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti vyplývající ztěchto Obchodních podmínek. O zrušení Uživatelského účtu Prodávající Kupujícího vyrozumí e-mailem.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1.  Prezentace zboží a služeb na E-shopu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu ohledně prezentovaného zboží nebo služby. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije.

3.2.  Ceny zboží a služeb zobrazované v rozhraní E-shopu jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech dalších daní, souvisejících poplatků a jiných podobných peněžitých plnění, pokud není uvedeno jinak.

3.3.  Smlouva ohledně konkrétního zboží nebo služby se uzavírá na základě objednávky Kupujícího učiněné prostřednictvím objednávkového formuláře vrozhraní E-shopu (dále jen „Objednávka“). Do objednávkového formuláře Kupující musí vyplnit všechny údaje označené jako povinné; bez těchto nelze Objednávku dokončit. Objednávkový formulář obsahuje zejména:

   3.3.1. informace o objednávaném zboží nebo službě a jeho množství (Kupující zboží nebo službu vybírá vložením do košíku v rozhraní E-shopu),

   3.3.2.  informace o požadovaném způsobu doručení zboží nebo poskytnutí služby, včetně informace o nákladech spojených s dodáním zboží, případně služby,

   3.3.3.  identifikační údaje Kupujícího, doručovací a fakturační adresu,

   3.3.4.  vybraný způsob platby včetně případných poplatků spojených s daným způsobem platby.

3.4.  Před odesláním Objednávky Prodávajícímu je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do Objednávky Kupující vložil, a to i s ohledem na možnost Kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do Objednávky. Po odeslání Objednávky již Kupující nemůže měnit údaje, které vložil do Objednávky, ani opravovat chyby v Objednávce. Veškeré údaje uvedené v Objednávce musí být správné, úplné a aktuální. Prodávající nenese odpovědnost za jakoukoli škodu vzniklou v souvislosti s uvedením nesprávných, neúplných nebo neaktuálních údajů ze strany Kupujícího.

3.5.  Objednávku odešle Kupující Prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Zaplatit objednávku“. Odesláním Objednávky Kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a Reklamačním řádem Prodávajícího a že s nimi souhlasí, a dále že bere na vědomí Informace o zpracování osobních údajů ze strany Prodávajícího.

3.6.  Prodávající obdržení Objednávky potvrdí Kupujícímu e-mailem na adresu Kupujícího uvedenou Objednávce, a to bez zbytečného odkladu po jejím obdržení.

3.7.  Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy:

   3.7.1.  Kupující zaplatí řádně celou cenu za zboží nebo službu dle učiněné Objednávky, a

   3.7.2.  Prodávající doručí Kupujícímu potvrzení o přijetí Objednávky (akceptaci) a přijetí platby za zboží nebo službu v Objednávce, a to na e-mail Kupujícího uvedený v Objednávce.

3.8.  Pokud Kupující nezaplatí řádně cenu dle Objednávky ani do 3 (tří) dnů ode dne doručení Objednávky Prodávajícímu, Objednávka bude zrušena.

3.9.  Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru Objednávky (množství zboží nebo služeb, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení Objednávky (například písemně či telefonicky).

3.10.  Je-li předmětem Smlouvy poskytnutí Digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, obsahuje potvrzení dle odst. 3.7.2 také údaj, že Kupující výslovně souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a že bere na vědomí, že udělením souhlasu zaniká jeho právo odstoupit od Smlouvy podle odst. 11.1.2.4.

4. CENA ZBOŽÍ NEBO SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1.  Ceny zboží nebo služeb jsou zobrazeny vždy u daného zboží nebo služby v rozhraní E-shopu a zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na E-shopu. Rozhodující je cena zboží nebo služby platná v okamžiku odeslání Objednávky Prodávajícímu.

4.2. Cena služby Digitálního obsahu, zejména užívání software, může být ve formě předplatného či opakujících se paušálních plateb. Digitální obsah se může lišit dle verzí placeného přístupu. Prodávající s Kupujícím může ujednat, že cena služby se platí dopředu pravidelně na určený časový úsek, ve kterém trvá přístup k Digitálnímu obsahu, a dále může být platba automaticky obnovována na konci příslušného období, pokud Kupující před koncem příslušného období nezruší přístup k Digitálnímu obsahu.

4.3. Cenu zboží nebo služby a případné náklady spojené s dodáním zboží nebo poskytnutím služby dle Smlouvy Kupující zaplatí Prodávajícímu jedním ze způsobů uvedených jako nabízené možnosti platby v rozhraní E-shopu (v objednávkovém formuláři). Pokud rozhraní E-shopu neuvádí jinak, lze platby provádět následujícími způsoby:

   4.3.1. bezhotovostně platební kartou prostřednictvím dostupné platební metody.

4.4.  Společně s kupní cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží nebo poskytnutím služby ve smluvené výši. Není-li v rozhraní E-shopu (objednávkovém formuláři) uvedeno jinak, kupní cena už zahrnuje tyto náklady.

4.5.  V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího zaplatit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího. Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí, že kupní cena byla zaplacena.

4.6.  Není-li v E-shopu uvedeno jinak, jsou platby za zboží nebo služby prováděny v českých korunách. Případné poplatky za konverzi jdou k tíži Kupujícího.

5. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

5.1.  Objednávky jsou Prodávajícím vyřizovány bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy. Dodací lhůty se liší dle druhu objednávaného zboží a předpokládané doby doručení jsou vždy uvedeny u jednotlivého zboží na E-shopu. Dodací lhůty jsou uvedeny v pracovních dnech. Prodávající neodesílá zboží Kupujícímu dříve než před přijetím platby ceny dle Objednávky.

5.2.  V případě, že Prodávající není schopen z různých důvodů předpokládanou dodací lhůtu uvedenou na E-shopu dodržet, bude kontaktovat Kupujícího a informovat ho o reálném termínu odeslání objednaného zboží.

5.3.  Způsob přepravy a dodání zboží si zvolí Kupující v Objednávce podle možností nabízených Prodávajícím v danou chvíli v E-shopu.

5.4.  V případě, že je způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku Kupujícího, nese Kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

5.5.  Je-li Prodávající podle Smlouvy povinen dodat zboží na místo určené Kupujícím v Objednávce, je Kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v Objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

5.6.  Prodávající odevzdá zboží Kupujícímu až jakmile zboží Kupujícímu předá dopravce. V případě, že si Kupující zboží osobně vyzvedne u Prodávajícího, Prodávající splní svoji povinnost odevzdat zboží Kupujícímu v okamžiku, kdy Kupujícímu umožní nakládat se zbožím.

5.7.  Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou být upraveny ve zvláštních dodacích podmínkách Prodávajícího, jsou-li Prodávajícím vydány.

5.8.  Je-li Prodávající v prodlení s odevzdáním zboží, může Kupující od Smlouvy odstoupit, nesplní-li Prodávající svoji povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu Kupující poskytl. Kupující může od Smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že Prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření Smlouvy anebo Kupující sdělil Prodávajícímu před uzavřením Smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné. Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu po odstoupení od Smlouvy Kupujícímu všechna peněžitá plnění, která Kupující podle Smlouvy uhradil.

6. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ PŘI DODÁNÍ PŘEPRAVCEM

6.1.  Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží příslušným přepravcem nebo poskytovatelem doručovacích služeb překontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, nepoškozenost obalu) podle Smlouvy a dokladu od přepravce.

6.2.  Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží, které je zjevně poškozené, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že do zásilky bylo neoprávněně vniknuto, resp., že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na zásilce vidět, že byla vystavena působení vlivům počasí nebo vody). Pokud takto poškozenou zásilku Kupující od přepravce přesto převezme, je povinen poškození popsat v předávacím protokolu přepravce a bez zbytečného odkladu je oznámit Prodávajícímu na kontaktním e-mailu uvedeném níže. Prodávající doporučuje pořídit zároveň fotodokumentaci balíku a/nebo poškozeného obalu.

7. JAKOST ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ

7.1.  Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při jeho převzetí Kupujícím nemá vady. Prodávající zejména odpovídá Kupujícímu, že zboží:

   7.1.1.  odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

   7.1.2.  je vhodné k účelu, pro který ji Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a

   7.1.3.  je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k instalaci.

7.2.  Prodávající odpovídá Kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:

   7.2.1.  je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

   7.2.2.  zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

   7.2.3.  je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu a jiných pokynů k použití, které může Kupující rozumně očekávat.

7.3. Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle odst. 7.2.2, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření Smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv.

7.4.  Odstavec 7.2 se nepoužije v případě, že Prodávající Kupujícího před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a Kupující s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

7.5.  Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ V PŘÍPADĚ ZBOŽÍ

8.1.  Pokud zboží nemá vlastnosti podle čl. 7 těchto Obchodních podmínek, má vadu.

8.2.  Kupující může vytknout vadu, která se vyskytne u zboží v době 2 (dvou) let od převzetí.

8.3.  Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží:

   8.3.1. pokud vadu sám způsobil,

   8.3.2. při opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.

8.4.  Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

   8.4.1.  dodání nového zboží bez vady nebo

   8.4.2.  opravu zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího.

8.5.  Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

8.6.  K odstranění vady převezme Prodávající zboží na vlastní náklady.

8.7.  Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:

1. 8.7.1.  Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s odst. 8.5 a 8.6,

2. 8.7.2.  se vada projeví opakovaně,

3. 8.7.3.  je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo

4. 8.7.4.  je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v době 30 dní od uplatnění reklamace nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

8.8.  Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které Kupující obdržel.

8.9.  Kupující nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

8.10.  Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu Kupující prokáže, že zboží odeslal.

9. ZBOŽÍ S DIGITÁLNÍMI VLASTNOSTMI A SLUŽBA DIGITÁLNÍHO OBSAHU

9.1.  Tento čl. 9 upravuje odlišně podmínky, kdy je předmětem Smlouvy zboží (tzn. hmotná movitá věc), které je propojeno s Digitálním obsahem nebo službou Digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich nemohlo plnit své funkce (v těchto Obchodních podmínkách jen „Zboží s digitálními vlastnostmi“), nebo kdy je předmětem Smlouvy zpřístupnění dat v digitální podobě k užívání Kupujícímu pro jeho vlastní potřebu (v těchto Obchodních podmínkách jen „Digitální obsah“) nebo poskytování služby Digitálního obsahu, kterým se rozumí umožnění Kupujícímu vytvářet, zpracovávat či uchovávat data v digitální podobě nebo k nim přistupovat, sdílet data v digitální podobě nahraná či vytvořená Kupujícím nebo jiným uživatelem této služby anebo jakoukoli jinou interakci s těmito daty. Ostatní ustanovení Obchodních podmínek se na Zboží s digitálními vlastnostmi a službu Digitálního obsahu použijí obdobně, není-li v tomto čl. 9 obsažena zvláštní úprava nebo pokud to nevylučuje jejich povaha. S ohledem na ujednaný předmět Smlouvy může Prodávající poskytnout Kupujícímu službu Digitálního obsahu, která není spojena s koupí zboží (typicky užívání software).

9.2.  Neurčí-li Prodávající jinak, je Digitální obsah, kterým je software, zpřístupněn bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy. V případě software je Digitální obsah zpřístupněn na základě stáhnutí prostřednictvím některého k tomu určených tržišť (Google Play, App Store apod.). Prodávající zpřístupní a v průběhu plnění Smlouvy dále zpřístupňuje Kupujícímu vždy verzi Digitálního obsahu, která je kompatibilní s aktuální verzí webových prohlížečů Google Chrome a Microsoft Edge; Prodávající garantuje kompatibilitu s ostatními verzemi webovými prohlížeči, které jsou staré nejdéle 5 let. Prodávající je oprávněn stanovit, že Kupující může užívat Digitální obsah, kterým je zejména software, výhradně po předchozí registraci Kupujícího; bez dokončení registrace není Kupujícímu software zpřístupněn. Náklady na zajištění přístupu k software (zejména poplatky za internetové připojení) nese Kupující.

9.3.  V maximálním rozsahu povoleném českým právním řádem Prodávající neodpovídá za jakoukoliv újmu vzniklou Kupujícímu v souvislosti s užíváním služby Digitálního obsahu.

9.4.  Práva z vadného plnění v případě Zboží s digitálními vlastnostmi a služby Digitálního obsahu

   9.4.1.  Prodávající se zavazuje vynaložit přiměřené úsilí k tomu, aby byl Digitální obsah vždy dostupný, funkční a bezpečný. Kupující však bere na vědomí, že ani přes toto úsilí Prodávajícího nemusí být služba Digitálního obsahu vždy plně k dispozici, např. některé jeho funkce nemusí být dostupné zejména z důvodů nutné údržby hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího nebo třetích osob, nebo plně bezpečný.

   9.4.2.  Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Digitální obsah je po dobu trvání Smlouvy bez vad. Prodávající zejména odpovídá Kupujícímu, že Digitální obsah:

        9.4.2.1. odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

        9.4.2.2. je vhodný k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a

        9.4.2.3. je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k instalaci, a s uživatelskou podporou. 

   9.4.3. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že vedle ujednaných vlastností:

        9.4.3.1. je Digitální obsah vhodný k účelu, k němuž se Digitální obsah tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

        9.4.3.2. Digitální obsah rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Digitálního obsahu téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

        9.4.3.3. je Digitální obsah poskytován s příslušenstvím a pokyny k použití, které může Kupující rozumně očekávat, a

        9.4.3.4. Digitální obsah odpovídá zkušební verzi nebo náhledu, které Prodávající zpřístupnil před uzavřením Smlouvy.

   9.4.4.  Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle odst. 9.4.3.2, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření Smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o uzavření Smlouvy nemohlo mít vliv.

   9.4.5.  Odstavec 9.4.3 se nepoužije v případě, že Prodávající Kupujícího před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Digitálního obsahu liší a Kupující s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

   9.4.6.  Kupující může vytknout vadu, která se u Digitálního obsahu projeví nebo vyskytne za trvání Smlouvy. Jde-li o jednorázové plnění, může vytknout vadu, která se na Digitálním obsahu projeví v době 2 (dvou) let od zpřístupnění. Mají-li být podle Smlouvy Digitální obsah nebo služba Digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, má se za to, že jsou Digitální obsah nebo služba Digitálního obsahu poskytovány vadně, projeví-li se nebo vyskytne-li se vada v době 2 (dvou) let od zpřístupnění; má-li být plněno po dobu delší 2 (dvou) let, má Kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době.

   9.4.7.  Má-li Digitální obsah vadu, může Kupující požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Povinnost odstranit vadu je splněna i poskytnutím řádné instrukce, jak vadu napravit, jde-li o vadu, která takto může být odstraněna.

   9.4.8.  Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy v rozsahu vadného plnění, tedy v rozsahu dle doby trvání a rozsáhlosti vady, pokud

        9.4.8.1. Prodávající vadu neodstranil podle odst. 9.4.7 nebo je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího,

        9.4.8.2. se vada projeví i po odstranění, nebo

        9.4.8.3. je vada podstatným porušením Smlouvy.

   9.4.9.  Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Digitálního obsahu bez vady a vadného Digitálního obsahu, který byl Kupujícímu poskytnut. Má-li být Digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně; Kupujícímu náleží sleva i v případě, že odstoupí od Smlouvy.

   9.4.10.  Kupující nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Digitálního obsahu jen nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.

   9.4.11.  Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, Prodávající se zdrží užívání obsahu odlišného od osobních údajů Kupujícího, který byl vytvořen Kupujícím při užívání Digitálního obsahu; to neplatí v případě, že

        9.4.11.1. je obsah bez tohoto Digitálního obsahu nepoužitelný,  

        9.4.11.2. se obsah vztahuje výlučně k činnosti Kupujícího při užívání Digitálního obsahu,

        9.4.11.3. Prodávající smísil obsah s jinými daty a může být oddělen jen při vynaložení nepřiměřeného úsilí, nebo

        9.4.11.4. byl vytvořen společně s jinými osobami, které mohou obsah nadále užívat.

9.4.12.  Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, Prodávající může Kupujícímu zabránit v dalším užívání Digitálního obsahu, a to zejména tím, že mu Digitální obsah nebo uživatelský účet v software znepřístupní.

9.4.13.  Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, zdrží se užívání Digitálního obsahu, včetně jeho poskytování třetí osobě.

9.4.14.  Peněžité částky, které má Prodávající z důvodu vadného plnění vydat Kupujícímu, vrátí Prodávající na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů ode dne, kdy Kupující uplatnil u Prodávajícího příslušné právo z vadného plnění. Použije přitom stejný způsob, jakým Kupující uhradil cenu, ledaže Kupující výslovně svolí jinak a nevzniknou mu tím žádné náklady.

9.5. Aktualizace Digitálního obsahu

   9.5.1.  Je-li předmětem Smlouvy Zboží s digitálními vlastnostmi, Prodávající zabezpečí, že budou Kupujícímu poskytovány ujednané aktualizace Digitálního obsahu nebo služby Digitálního obsahu.

   9.5.2.  Vedle ujednaných aktualizací Prodávající zabezpečí, že budou Kupujícímu poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si Zboží s digitálními vlastnostmi po převzetí uchovala vlastnosti podle čl. 7 těchto Obchodních podmínek, a že bude na jejich dostupnost upozorněn:

        9.5.2.1. po dobu 2 (dvou) let, mají-li být podle Smlouvy Digitální obsah nebo služba Digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, a je-li ujednáno poskytování po dobu delší 2 (dvou) let, po celou tuto dobu, 

        9.5.2.2. po dobu, po kterou to Kupující může rozumně očekávat, mají-li být podle Smlouvy Digitální obsah nebo služba Digitálního obsahu poskytnuty jednorázově; to se posoudí podle druhu a účelu zboží, povahy Digitálního obsahu nebo služby Digitálního obsahu a s přihlédnutím k okolnostem při uzavření Smlouvy a povaze závazku.

   9.5.3.  Odstavec 9.5.2 se nepoužije v případě, že Prodávající Kupujícího před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou a Kupující s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

   9.5.4.  Prodávající je oprávněn označit novou verzi za povinnou aktualizaci. V takovém případě není Kupující oprávněn takovou aktualizaci odmítnout a je povinen aktualizovat Digitální obsah a nahradit původní verzi novou verzí bez zbytečného odkladu. Neprovedl-li Kupující povinnou aktualizaci podle tohoto odstavce v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace, Digitální obsah pak nemusí být bezpečný a/nebo funkční; to neplatí v případě, že Kupující nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu.

9.6. Změny Digitálního obsahu:

   9.6.1. Prodávající je oprávněn kdykoliv, i bez předchozího upozornění, provádět změny Digitální obsahu. Toto probíhá automaticky a tyto Obchodní podmínky se vztahují i na změněný Digitální obsah. Nestanoví-li Prodávající jinak, Kupující není oprávněn změny odmítnout; Kupující má však možnost ukončit užívání Digitálního obsahu, zhoršuje-li změna jeho přístup k Digitálnímu obsahu nebo jeho užívání nikoli jen nevýznamně, a to do 30 (třiceti) dnů ode dne, kdy byl o změně vyrozuměn nebo od okamžiku, kdy byl Digitální obsah změněn, podle toho, co nastane později. Vypoví-li uživatel Smlouvu, použijí se odstavce 9.4.11 až 9.4.14 obdobně.

10. POSTUP UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího plynoucí při uplatnění práv z vadného plnění Kupujícím jsou upraveny v Reklamačním řádu Prodávajícího, který je dostupný na https://kloki.cz/policies/refund-policy

11. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
11.1. Odstoupení od Smlouvy ze strany Kupujícího 

   11.1.1.  Kupující má právo odstoupit od Smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů ode dne převzetí zboží nebo služby v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku, přičemž v případě, že předmětem Smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

   11.1.2.  Kupující však nemá právo odstoupit od Smlouvy dle ustanovení § 1837 Občanského zákoníku, pokud je předmětem Smlouvy:

   11.1.2.1. poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty, a to za předpokladu, že plnění započalo s předchozím výslovným souhlasem Kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a Prodávající před uzavřením Smlouvy poučil Kupujícího, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od Smlouvy

        11.1.2.2. dodávka zboží vyrobeného podle požadavků Kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

        11.1.2.3. dodávka zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Kupující porušil,

        11.1.2.4. dodávka Digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním, a to za předpokladu, že:

              11.1.2.4.1.1. plnění započalo s předchozím výslovným souhlasem Kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy,

              11.1.2.4.1.2. Kupující byl poučen, že tím právo odstoupit od Smlouvy zaniká, a

              11.1.2.4.1.3. Prodávající mu poskytl potvrzení podle odst. 3.7.2 a 3.10. 

   11.1.3.  Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, jejímž předmětem je dodání Digitálního obsahu, nenese Kupující v souvislosti s odstoupením žádné náklady, pokud Digitální obsah nebyl dodán na hmotném nosiči a Prodávající jej dodal před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, ačkoliv Kupující o to výslovně nežádal, nebo nevzal výslovně na vědomí, že mu právo na odstoupení od Smlouvy zanikne.

   11.1.4.  Je-li Prodávající v prodlení se zpřístupněním Digitálního obsahu v rozporu s odst. 9.2, může Kupující od Smlouvy, resp. její části v rozsahu Digitálního obsahu, odstoupit, nesplní-li Prodávající svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co jej Kupující vyzval k plnění nebo v dodatečné lhůtě, na níž se strany výslovně dohodly. Kupující může od Smlouvy odstoupit okamžitě bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že Prodávající Digitální obsah neposkytne anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné.

   11.1.5.  Oznámení o odstoupení od Smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě pro odstoupení od Smlouvy. K odstoupení od Smlouvy může Kupující využít vzorový formulář, který je dostupný na https://kloki.cz/policies/refund-policy

   11.1.6.  . Podepsané oznámení o odstoupení od Smlouvy může Kupující zasílat mimo jiné na adresu sídla Prodávajícího či jako přílohu ve formátu PDF na e-mail: support@kloki.cz. 

   11.1.7.  V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. Zboží musí být Prodávajícímu vráceno do 14 (čtrnácti) dnů od odstoupení od Smlouvy. Vrácení zboží formou dobírky nebude Prodávajícím akceptováno. Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, nese Kupující náklady spojené s navrácením zboží Prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

   11.1.8. Odstoupí-li Kupující platně od Smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů od odstoupení od Smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit Kupujícímu peněžní prostředky dříve, než mu Kupující zboží předá, nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.

   11.1.9. Prodávající je oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem případného poškození nebo opotřebení vráceného zboží. Nárok na náhradu případné škody vzniklé na zboží je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny.

11.2. Odstoupení od Smlouvy ze strany Prodávajícího 

   11.2.1. Kupující bere na vědomí, že Prodávající má právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 30(třiceti) dnů od jejího uzavření, pokud došlo vlivem technické chyby E-shopu k chybnému zobrazení nabídky zboží a v návaznosti na to k uzavření Smlouvy za podmínek, za kterých ji Prodávající zjevně nezamýšlel uzavřít – typicky v případech, kdy se na E-shopu v důsledku zobrazuje kupní cena zboží, která je zjevně nepřiměřeně nízká vzhledem k hodnotě zboží, aniž by bylo uvedeno, že se jedná o výprodej nebo slevovou akci, dále pokud se jedná o chybný přepočet ceny zboží do jiné měny, nebo v případě jiných chyb v nabídce zboží na E-shopu. V takovém případě Prodávající Kupujícího o nastalé situaci vyrozumí e-mailem. Smlouva zaniká od počátku okamžikem doručení takového vyrozumění Kupujícímu. Prodávající vrátí nejpozději do 30 (třiceti) dnů od odstoupení Kupujícímu celou Kupujícím zaplacenou cenu zboží.

   11.2.2. Další zákonné možnosti ukončení Smlouvy nebo odstoupení od Smlouvy ze strany Prodávajícího tímto nejsou dotčeny.

12. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

12.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží za placením celé kupní ceny zboží. Nebezpečí vzniku škody na věci přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží, případně nepřevezme-li Kupující zboží, ačkoli mu Prodávající umožnil s ním nakládat.

12.2. Prodávající nenese odpovědnost za užívání zboží způsobem, který neodpovídá účelovému určení zboží, nebo které je v rozporu s instrukcemi k použití daného zboží poskytnutými Prodávajícím. Prodávají též neodpovídá za případnou škodu nebo vady zboží vzniklé v důsledku užívání zboží takovým nesprávným způsobem.

12.3. V případě, že Prodávající není schopen plnit řádně a včas Smlouvu z důvodu zásahu vyšší moci (jakožto mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli Prodávajícího), bude o tom Kupujícího bez zbytečného odkladu informovat. Veškeré lhůty k plnění Prodávajícího se prodlužují o dobu, po kterou překážka vyšší moci trvá. Ustanovení § 2913 Občanského zákoníku tímto není dotčeno.

12.4. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.

12.5 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (zejména náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby příslušných poskytovatelů služeb komunikace na dálku.

12.6. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Uzavřené Smlouvy jsou archivovány Prodávajícím v elektronické formě. Kupujícímu je poskytnuto e-mailové potvrzení o uzavření Smlouvy dle těchto Obchodních podmínek, příp. může k uzavřeným Smlouvám přistupovat skrze Uživatelský účet na E-shopu.

13. UŽÍVÁNÍ A PROVOZ E-SHOPU

13.1.  E-shop, včetně jeho obsahu a software zajišťujícího jeho chod, jsou nehmotnými statky chráněnými zákonem, především jako autorská díla ve smyslu Autorského zákona, případně jako jiné nehmotné statky chráněné zákonem.

13.2.  Kupující je E-shop a další chráněné statky v něm obsažené užívat pouze po dobu, k účelům, v rozsahu a způsoby nezbytnými k užívání E-shopu v souladu s těmito Obchodními podmínkami (tj. k uskutečňování nákupů, prohlížení zboží, Registraci a užívání Uživatelského účtu dle Obchodních podmínek). Kupující není oprávněn E-shop ani jeho obsah užít zejména ke komerčním účelům (ať už ve vlastní prospěch nebo v prospěch třetí osoby). Kupující není oprávněn poskytovat jakékoli podlicence třetím osobám ani postoupit licenci na třetí osobu. Kupující nesmí do E-shopu ani jeho obsahu jakkoli zasahovat, upravovat jej, provádět dekompilaci, spojit jej s jiným dílem nebo jej zařadit do díla souborného.

13.3.  Prodávající vyvíjí přiměřené úsilí k tomu, aby byl E-shop dostupný a funkční. Kupující však bere na vědomí, že E-shop nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř. třetích osob. Kupujícímu v případě nedostupností či nefunkčností E-shopu nevznikají žádné nároky z vadného plnění nebo na náhradu újmy.

14. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

14.1. Informace o zpracování osobních údajů Kupujícího nebo osob jednajících za Kupujícího v souvislosti s uzavřením a plněním Smlouvy naleznete v dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“ který je dostupný na https://kloki.cz/policies/privacy-policy

15. ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

15.1 V případě, že dojde mezi Kupujícím a Prodávajícím ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, adresa: Štěpánská 15 120 00 Praha 2, webová stránka: www.coi.cz.

15.2 K mimosoudnímu řešení sporů lze využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Kontaktním místem dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz.

16. VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE

16.1.  Všechna oznámení mezi Kupujícím a Prodávajícím, která se vztahují k těmto Obchodním podmínkám, ke Smlouvě nebo Registraci, příp. která mají být učiněna na jejich základě, musí být učiněna v písemné podobě a druhé straně doručena. Požadavek písemné formy je dodržen i pokud je oznámení zasláno v elektronické podobě jako příloha e-mailové zprávy ve formátu PDF prostřednictvím následujících kontaktů:

   16.1.1.  kontaktní údaje Prodávajícího: e-mail: support@kloki.cz telefonní číslo: +420 222 960 196,

   16.1.2.  kontaktní e-mail Kupujícího uvedený v Objednávce či Uživatelském účtu.

16.2.  Kupující a Prodávající se zavazují, že v případě změny kontaktních údajů budou o této změně druhou stranu informovat (tj. aktualizují své údaje v Uživatelském účtu) nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů.

16.3.  Veškeré faktury budou zasílány elektronicky na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce, resp. Uživatelském účtu.

17. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

17.1.  Kupující souhlasí, že Prodávající má právo postoupit na třetí osobu Smlouvu či její část.

17.2.  Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky kdykoliv libovolně doplňovat či měnit. Toto doplnění a/či změna bude uveřejněna v rozhraní E-shopu a informace o tomto doplnění a/či změně bude registrovaným Kupujícím také zaslána na jeho kontaktní e-mail uvedený v Uživatelském účtu. Ke dni účinnosti nového znění Obchodních podmínek pozbývá předchozí znění Obchodních podmínek účinnosti. V případě, že se změnami Kupující nesouhlasí, má právo Registraci kdykoli ukončit. Změny Obchodních podmínek nemají vliv na Smlouvy uzavřené ještě za účinnosti původních Obchodních podmínek.

17.3 Pokud je kterékoli ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo nevynutitelné, nemá taková skutečnost vliv na platnost ani vynutitelnost ostatních ustanovení Obchodních podmínek.

17.4 Toto znění Obchodních podmínek nabývá účinnosti dne 1.8.2024